Frequently Asked Questions -Häufig gestellte Fragen

Wichtige Fragen

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Wir bieten Zahlungen als PayPal und Rechnungskauf an. Wichtig ist dabei, dass Ihre PhotoArt erst, nachdem der Rechnungsbetrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist, in Produktion geht. Das bedeutet, der Versand wird sich um die Zeit der Überweisung verzögern. Per PayPal wird Ihr Auftrag sofort an die Produktion weitergegeben, das ist mit Abstand die schnellste Bestellart und daher auch die zeitsparendste Versandart.

• Kann ich Ihre Produkte im Laden ausprobieren?

  Nein, unsere Produkte werden speziell für Sie angefertigt.

• Sind Sonderformate möglich?

  Die ursprüngliche Auflösung von 48 Megapixel hat extrem hohe Reserven. Jedes Bild wird individuell entwickelt, um auf dem Material Ihrer Wahl optimal in Geltung zu kommen. Sogar Fototapeten und Plakatwände sind dadurch möglich. Sprechen Sie uns an, wir sind immer offen für Ihre Wünsche.

Bestellungen & Versand

• Versenden Sie international?

  Deutschland:

  Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 9,00 € pro Bestellung. Für den Versand auf eine deutsche Insel berechnen wir 15,90 €.

  Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande:

  Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung pauschal 9,00 €.

  Andere EU-Länder:

  Zusätzlich zu den angegebenen Preisen sprechen wir für die Lieferung mit Ihnen die Modalitäten ab.

  Schweiz:

  Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung pauschal 24,90 €. Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

  Wir liefern ohne Einschränkungen nach Deutschland, Belgien, Österreich, Luxemburg, Niederlande und Schweiz. Eine Lieferung in alle anderen EU-Länder ist derzeit nach Absprache und Übernahme der Versandkosten möglich.

  Beim Versand in europäische Nicht-EU-Länder, wie Schweiz, können vor dem Versand Zollgebühren erhoben werden. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren immer von Ihnen als Empfänger zu tragen sind.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Wir versenden unsere Fotokunst mit UPS, sobald die fertig produzierte Ware verpackt ist und an UPS übergeben wurde, bekommen Sie per E-Mail einen Tracking-Code. Damit können Sie die Sendung verfolgen und auch Annahmebedingungen, wenn sie zum Beispiel nicht zu Hause sein sollten, einrichten.

• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

  In der Regel vergehen von der Bestellung bis zur Auslieferung ca. 5-7 Werktage. Danach sind noch je nachdem, wo sie leben die Transportzeiten circa 2-3 Tage zuzurechnen. Bitte beachten Sie, dass an Feiertagen, vor großen Ereignissen oder Festen (etwa Weihnachten) die Produktionszeit variieren kann.

  Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen im Einzelfall durch Produktionsstörungen bzw. Fehldrucke vorbehalten sind.

• Wie kann ich meine Bestellung ändern?

  Durch die schnelle Übergabe an unsere Druckerei und die individuelle Bestellung speziell für sie können wir keine Bestellungsänderungen vornehmen.

  Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre Adresse aufgrund der Auftragsbearbeitung nur vor dem Versand nachträglich geändert werden kann.

  Eine nachträgliche Änderung einzelner Bilddaten, Größen etc. ist leider nicht möglich. Aufgrund des Abwicklungsprozesses ist nach Zahlungseingang und entsprechender Auftragsübermittlung bedauerlicherweise keine Stornierung der Bestellung mehr möglich.

Umtausch und Rückgabe

• Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

  Sollte eines unserer Fotokunstwerke defekt oder falsch produziert bei Ihnen ankommen, können Sie es natürlich zurücksenden und Sie erhalten je nach Wunsch eine neu Lieferung mit ihrer bestellten Ware oder den Kaufpreis zurückerstattet. Weitere Möglichkeiten der Rückerstattung etwa bei Nichtgefallen können wir leider nicht einräumen.

Materialien & Pflege

• Woher kommen die Materialien?

  Wir produzieren ausschließlich in Deutschland, bei renommierten Druckereien, sodass sie hochwertige Materialien in Galerie Qualität erwarten können. Sollte es möglich sein, verwenden wir bei der Produktion recycelte Produkte und achten darauf, dass die Umwelt nicht unnötig belastet wird.

• Wie muss ich mein Produkt reinigen?

  Sollte eine Reinigung notwendig sein, können Sie sich vorab gerne an unseren Kundendienst wenden, wir werden Ihnen entsprechende Reinigungsvorschläge unterbreiten. Ansonsten reicht das im Haushalt übliche abstauben unsere Bilder aus.

Über den Artem24 Shop

• Wie komme ich zu Ihrem Geschäft?

  Wir vertreiben unsere Fotoart ausschließlich online, wenn sie es möchten und in der Nähe wohnen kann eine Abholung bei uns vor Ort arrangiert werden. Bitte melden Sie sich einfach per E-Mail oder telefonisch.

• Kann ich meine Produkte in Ihrem Shop bewerben?

  Nein, wir möchten unsere Kunden nur mit Eigenmarken ausstatten, sodass Fremdwerbung bei uns nicht erwünscht ist.

Sonstiges

• Wird das Artem24 Logo auf dem Bild angezeigt?

  Nein, dieses Logo ist als Wasserzeichen ein Sicherheitsmerkmal der artem24 Webseite.
  Sie erhalten Ihre Bilder ohne einen Aufdruck, mit der Rechnung erhalten Sie ein Zertifikat mit. 
  Auf diesem Zertifikat wird die laufende Nummer aus der Auflage des Fotografen ausgegeben.

  • Alle Bilder werden in limitierten Auflagen hergestellt und sind somit gekennzeichnet.

• Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

  Die Rechnung wird ihnen als PDF-Datei zur Verfügung gestellt, die sie jederzeit ausdrucken oder verarbeiten können. Sollten sie wider Erwarten eine weitere Kopie dieser Rechnung benötigen, setzen sie sich gerne mit uns in Verbindung und wir senden ihnen diese Rechnung erneut zu.

• Kann ich einen Newsletter bestellen?

  Wollen Sie exklusive artem24.eu Vorteile nicht verpassen? Dann melden Sie sich ganz einfach über den Newsletter-Bereich unten rechts auf unserer Startseite oder auf unserer Kundenservice-Seite an. Sie erhalten nach erfolgreicher Registrierung regelmäßig unseren Newsletter mit exklusiven Angeboten, Neuigkeiten, unseren Fotografen und hilfreichen Experten-Tipps zum Thema Fotografie. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich. Am Ende eines jeden Newsletters finden Sie hierfür ein Schalter, welchen Sie anklicken können, um sich abzumelden.

• Ist Barzahlung möglich

  Barzahlung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Schicken Sie uns bitte auch kein Bargeld und keine Schecks zu. Bei Verlust können wir dafür leider keine Haftung übernehmen.

  Sie können wahlweise per Vorkasse, Kauf auf Rechnung (nur für Stammkunden) oder über PayPal bezahlen.

• Wie sind die Bilder verpackt?

  Damit Ihre Ware möglichst unbeschädigt bei Ihnen eintrifft, verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen für unsere Produkte. Unsere Plattenprodukte Leinwanddruck werden z. B. mit einem Extra-Kantenschutz versehen, damit die Ecken beim Transport nicht beschädigt werden. Zusätzlich werden die meisten unserer Produkte in eine feste Luftpolster-Folie eingewickelt.